SCRIPT D'ENTRETIEN
Présentation :
- " Tabac Info Service bonjour, [votre prénom] à votre écoute "
Reformulation :
" Si je vous ai bien compris . "
Mise en attente lors de la recherche d'information :
- " Veuillez patienter un instant, je recherche des informations "
- " Merci d'avoir patienté(e) "
Envoi de documentation :
- " Si vous le souhaitez, je peux vous adresser dans un premier temps une documentation vous présentant les solutions d'aide à l'arrêt du tabac reconnues scientifiquement pour leur efficacité. "
- " Après lecture de cette documentation, je vous invite à nous rappeler afin que l'on vous mette en relation avec un tabacologue de la ligne Tabac Info Service qui pourra vous apporter des conseils personnalisés sur votre démarche d'arrêt du tabac "
- " Je peux également vous communiquer l'adresse de consultations de tabacologie proche de chez vous "
Transfert vers un tabacologue :
- " Souhaitez-vous être mis en relation téléphonique avec un tabacologue de la ligne Tabac Info Service ? Les tabacologues de la ligne TIS sont des professionnels de la santé (infirmiers, psychiatres ou médecins) formés en tabacologie qui sont en mesure de vous conseiller et de vous accompagner dans votre démarche d'arrêt du tabac. "
- " Je vous rassure, cet entretien téléphonique est entièrement gratuit, puisque c'est le tabacologue de la ligne Tabac Info Service qui vous rappellera à l'heure que nous conviendrons ensemble. "
- " Je vais essayer de vous mettre en relation avec un tabacologue, si toutefois, il n'était pas disponible, je vous proposerai un rendez-vous téléphonique à votre convenance. "
Si aucun tabacologue disponible :
- " Merci d'avoir patienté(e) "
- " Tous nos tabacologues sont actuellement en ligne [Madame ou Monsieur] "
- " Souhaitez-vous être recontacté(e) dans la journée ou préférez-vous que l'on convienne d'un rendez-vous téléphonique ? "
- " Pouvez-vous m'indiquer le numéro de téléphone auquel le tabacologue pourra vous contacter ? "
Conclusion :
- " Je vous remercie de votre appel, au revoir [Madame ou Monsieur] "
