Base de connaissances Pôle Santé
SCRIPT APPEL TC1
" Tabac Info Service bonjour, [prénom] à votre écoute "
Question appelant (ex : " qu'est ce que vous proposez ", " c'est quoi Tabac Info Service ", etc.)
" Dans un premier temps, si vous le souhaitez, je vais vous adresser une documentation vous présentant les aides qui ont fait la preuve de leur efficacité dans l'arrêt du tabac. "
Après lecture de cette documentation, si vous souhaitez parler avec un tabacologue de la ligne Tabac Info Service, vous pouvez nous rappeler du lundi au samedi, de 8H00 à 20H00 à ce même n°.
Souhaitez-vous recevoir de la documentation [Madame ou Monsieur] ? "
OUI = ENVOI DE DOCUMENTATION
NON = OBJECTIONS
QUESTIONS PERSONNALISEE = TRANSFERT TC2
" Vous recevrez cette documentation sous 48H, [Madame ou Monsieur] et je vous rappelle que nous sommes à votre disposition de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi à ce même numéro".
" Je vous remercie de votre appel, au revoir [Madame ou Monsieur] "
OBJECTIONS
" Tabac Info Service ne propose pas de méthode miracle. En revanche, vous pouvez nous rappeler du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et nous vous mettrons en relation avec un de nos tabacologues diplômés qui vous aidera dans votre démarche d'arrêt.
" Un tabacologue est un professionnel de la santé diplômé en tabacologie qui peut, si vous le souhaitez, vous apporter un soutien personnalisé et vous accompagner dans votre démarche d'arrêt du tabac. C'est le plus souvent un médecin, un psychologue ou une infirmière"
Transfert direct ou prise de RDV
" Je vous rassure, cet entretien téléphonique est entièrement gratuit, vous ne payez que la communication téléphonique. Si vous le souhaitez, le tabacologue de la ligne Tabac Info Service peut vous rappeler au n° de téléphone de votre choix."
" Le coût de la communication est de 0,15 euro par minute. Toutefois, un tabacologue peut vous apporter des conseils personnalisés et vous accompagner dans votre démarche d'arrêt du tabac de façon entièrement gratuite, puisque le tabacologue peut vous rappeler au n° de téléphone de votre choix."
Tabac Info Service est proposé par le ministère de la santé et l'INPES (Institut National de prévention et d'éducation pour la santé).
Il n'existe pas de méthode unique ni de traitement universel. Tous les fumeurs sont différents les uns des autres. Le meilleur traitement est donc celui qui est personnalisé et qui tient compte de la dépendance de chacun. C'est pourquoi je vous propose de nous rappeler du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Là, un de nos tabacologues diplomés vous proposera des solutions qui ont démontré leur efficacité dans l'aide à l'arrêt du tabac.