Diapositive PPT

Structure d ’entretien-type en réception d ’appels

Prendre contact

Identifier son interlocuteur

Découvrir la demande de son interlocuteur

Reformuler la question / demande

Affiner le diagnostic, si besoin

Faire une réponse / proposition constructive

Dérouler l’argumentation

Répondre aux objections

Résumer / reformuler

Prendre congé

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