Cas 6 : Transférer à un spécialiste externe(1)
- Le client envoie un email avec sa question.
- En tant qu’agent, mettez vous en mode réponse pour cette requête :
=>L’agent en mode réponse se rend compte qu’il a besoin de l’aide d’un autre pôle pour répondre, il transfert donc à une personne d’un autre service (Service Technique, Service Juridique, …).