Cas 5 : Transférer à un autre agent(4)
On vient de transférer la requête à un autre agent (ou groupe d’agents).
Le client ne doit rien recevoir par email.
L’agent qui a transféré ne doit plus voir la requête dans la file d’attente.
L’agent ou le groupe d’agents, à qui la requête a été transférée, doit voir la requête dans sa file d’attente :
Icône de transfert à un agent ou groupe d’agents
Maintenant, c’est à cet agent ou groupe d’agents de traiter la requête.