Statut de la requête
Il y a plusieurs statuts possibles :
- Nouvelle requête : Nouvelle requête du client
- Relance reçue : Relance du client sur une même requête
- Transférée : La requête a été transférée par l’agent
- Rejetée par le superviseur : La requête a été rejetée par le superviseur après une demande d’approbation
- Transférée au spécialiste : La requête a été transférée à un spécialiste externe
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