Diapositive PPT
Règle du « ni-ni »
SIMPLICITE
VOLONTE
OPTIMISME
PROXIMITE
Trop technique,
trop complet
Déresponsabilisation
Négatif,
fixé sur les problèmes
Distance, froideur
Simplification excessive
Donner plus
que le client n’attend
Désinvolture, naïveté
Familiarité
Ni trop peu
Ni trop
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