Diapositive PPT
Détail de traitement par typologie
- Typologie 9 : croisement de plusieurs typologies
- Dans le cas fréquent où un internaute pose plusieurs questions relevant de typologies différentes, le TC doit répondre à toutes les questions, en donnant les informations ou en renvoyant vers la structure compétente.
- Concernant le texte introductif, il applique celui qui lui semble le plus pertinent au regard des différentes questions qui lui sont posées sachant qu ’à partir du moment où il apporte une information (autre qu ’un renvoi ou une réorientation), il donne celle-ci en premier et répond donc à l ’aide de la typologie 1.