Mode automatique

En mode automatique, l’agent est toujours en mode réponse. Eptica choisit pour lui les requêtes qu’il doit traiter.

Pour sortir de ce mode (pour se déconnecter par ex.), il doit se mettre en pause (Option présente dans les pages Terminer/Transférer/Faire approuver).

Seules les requêtes Différées ne sont pas distribuées. L’agent doit revenir sur la file d’attente (en se mettant en pause) et cliquer sur le numéro de ticket de la requête Différée où un bouton Répondre est présent =>C’est le seul cas où l’agent en mode automatique choisit les requêtes à traiter.