Cas 6 : Transférer à un spécialiste externe et attendre la réponse(2)
- On vient de transférer la requête à un spécialiste externe en attendant sa réponse
- Le client ne doit rien recevoir par email.
- L’agent doit voir la requête dans la file d’attente mais avec un état différé :
Icône de transfert à un spécialiste externe
- Lorsque que le spécialiste répond à la requête, l’agent voit dans sa file d’attente :
Icône de réponse d’un spécialiste externe