Cas 4 : Différer la requête sans envoi de réponse au client (4)
On vient de différer la requête sans envoi de réponse au client.
Le client ne doit rien recevoir par email.
L’agent doit voir la requête dans la file d’attente mais avec un état différé :
Lorsque l’agent aura toutes les informations pour la terminer, il faut qu’il envoie la réponse finale au client et qu’il ferme la requête.