Agent
Vous accédez à Eptica via un navigateur Web.
Votre rôle est de répondre aux requêtes clients.
Une requête client est une demande/question du client, identifiée par un numéro de ticket unique.
Pour vous aider à répondre aux requêtes, Eptica vous fournit :
- Des informations sur le client (Fiche client, historique du client,… ) et sur la requête.
- La suggestion automatique des meilleures réponses, le choix d’une réponse prédéfinies par le superviseur,… .