Acteurs dans Eptica
Clients : Personnes qui veulent poser des questions au service client. Ils peuvent contacter ce dernier par email, formulaire de contact web ou session chat.
Agents : Membres du service client de votre entreprise. Ils répondent aux questions clients.
Superviseurs : Responsables du service client de l’entreprise. Ils supervisent les agents pour assurer une qualité de service. Ils gèrent les statistiques des appels.
Administrateur : Il peut d’agir d’un ingénieur du service informatique. Il installe, configure et gère les différents modules du système Eptica.