Base de connaissances Pôle Santé

Logiciel Eptica

16/03/2005


Cliquez ici pour démarrer


Table des matières

Diapositive PPT

Logiciel Eptica

Acteurs dans Eptica

Gestion des demandes clients

Agent

Connexion

Fenêtre de l'agent

Fenêtre d'état

Fenêtre de menu

Fenêtre principale

Déconnexion/Reconnexion

Information de la file d'attente

Les bulles d'information

Trier la file d'attente

Rechercher une requête

Le client envoie un email

Le client envoie un email (2)

Se mettre en mode réponse

Le mode réponse

Méthode pour répondre

Analyser les besoins du client avant de répondre

Statut de la requête

Détails de la requête

Détails du client

Historique de la requête

Requêtes fermées du client

Autres requêtes prêtes du client

Profil de la Requête

Préparer une réponse

Rédigez vous-même la réponse

Meilleures réponses type

Meilleures réponses type(2)

Réponses type favorites

Sélection manuel de la réponse type

Réponse dans la base de connaissance

Réponse dans la base de connaissance (2)

Vérificateur orthographique

Vérificateur orthographique (2)

Pièces jointes

Pièces jointes(2)

Pièces jointes(3)

Prévisualisation email

Répondre aux clients

Arbre d'actions de l'agent

Méthodes

Cas 1 : Fermer la requête avec envoi de la réponse au client (1)

Cas 1 : Fermer la requête avec envoi de la réponse au client (2)

Cas 1 : Fermer la requête avec envoi de la réponse au client (3)

Cas 1 : Fermer la requête avec envoi de la réponse au client (4)

Cas 2 : Fermer la requête sans envoi de réponse au client (1)

Cas 2 : Fermer la requête sans envoi de réponse au client (2)

Cas 2 : Fermer la requête sans envoi de réponse au client (3)

Cas 2 : Fermer la requête sans envoi de réponse au client (4)

Cas 2 : Fermer la requête sans envoi de réponse au client (5)

Cas 3 : Différer la requête avec envoi de la réponse au client (1)

Cas 3 : Différer la requête avec envoi de la réponse au client (2)

Cas 3 : Différer la requête avec envoi de la réponse au client (3)

Cas 3 : Différer la requête avec envoi de la réponse au client (4)

Cas 4 : Différer la requête sans envoi de réponse au client (1)

Cas 4 : Différer la requête sans envoi de réponse au client (2)

Cas 4 : Différer la requête sans envoi de réponse au client (3)

Cas 4 : Différer la requête sans envoi de réponse au client (4)

Cas 5 : Transférer à un autre agent(1)

Cas 5 : Transférer à un autre agent(2)

Cas 5 : Transférer à un autre agent(3)

Cas 5 : Transférer à un autre agent(4)

Cas 6 : Transférer à un spécialiste externe(1)

Cas 6 : Transférer à un spécialiste externe et attendre la réponse(2)

Cas 6 : Transférer à un spécialiste externe et attendre la réponse(2)

Cas 6 : Transférer à un spécialiste externe et attendre la réponse(3)

Cas 6 : Transférer à un spécialiste externe sans attendre de réponse

Cas 7 : Demande d'approbation(1)

Cas 7 : Demande d'approbation(2)

Cas 7 : Demande d'approbation(3)

Cas 7 : Demande d'approbation(4)

Cas 8 : Abandonner

Cas 8 : Abandonner(2)

Mode automatique